Rückgabe & Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht passen, können Sie Ihre Bestellung dank unseres verlängerten Rückgaberechts unkompliziert an uns zurücksenden.
30 Tage Rückgabefrist
Sie haben nach Erhalt der Ware entspannte 30 Tage Zeit, um Ihre Artikel an uns zurückzugeben.
Kostenlose Retoure
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn Sie unser DHL-Retourenlabel nutzen.
Schnelle Erstattung
Gutschriften erfolgen zügig über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.
So einfach funktioniert Ihre Rücksendung
Rückgabe anmelden & Label anfordern
Teilen Sie uns Ihre Rückgabe kurz per E-Mail an retoure@terraqo.de oder über unser Online-Widerrufsformular mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Retourenlabel erhalten
Nach Eingang Ihrer Nachricht senden wir Ihnen umgehend ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail zum Ausdrucken zu.
Paket verpacken & abgeben
Verpacken Sie die Artikel transportsicher (idealerweise in der Originalverpackung) und kleben Sie das Label auf das Paket. Geben Sie die Sendung einfach in einer DHL-Filiale, Packstation oder beim Zusteller ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf.
Ausnahmen von der Rückgabe
Ein Rückgaberecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Artikeln:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen (inklusive der Standard-Lieferkosten) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurück.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben:
- Kreditkarte: Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- Rechnung: Stornierung bzw. Anpassung des Rechnungsbetrags
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
- Vorkasse: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
Umtausch von Artikeln
Ein direkter Verrechnungsservice oder automatischer Umtausch gegen andere Artikel ist technisch leider nicht möglich.
Senden Sie den nicht gewünschten Artikel einfach als kostenfreie Retoure an uns zurück. Den Wunschartikel können Sie parallel oder im Anschluss ganz regulär neu über unseren Onlineshop bestellen.
Kundenservice
Haben Sie Fragen zu Ihrer Retoure? Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: kontakt@terraqo.de
Servicezeiten: Mo–Sa: 10:00 – 17:00 Uhr
Kontakt: Zum Kontaktformular
Rücksendeanschrift
Gartenbau Gerth GmbH
Bahnhofstraße 13b
16792 Zehdenick
Deutschland